Ante la  escasa confianza de consumidores y  empresas en las transacciónes en línea, la Comisión Europea ha abierto una consulta pública para recabar la opinión y propuestas de todos los implicados, usuarios, empresas y TIC.
A juicio de la CE esta falta de confianza es un factor que dificulta el desarrollo de la economía digital europea.